處理投訴流程

威靈頓管理香港有限公司（「我們」或「我們的」）就客戶對我們提供的服務或產品所作投訴設有管理流程，以確保妥善處理所有投訴，並從速採取適切糾正措施。

如對我們的服務或產品有任何投訴，可經以下途徑向我們反映：

郵寄：香港中環金融街8號國際金融中心二期17樓

電郵：請聯絡　閣下的客戶經理（倘適用）

網站：於「聯絡我們」 > 「網上查詢」頁面，選取「提出疑慮」，填妥後提交

若投訴涉及　閣下財務顧問所提供的意見或服務，煩請與有關財務顧問直接聯絡。

閣下會於七天內收到相關投訴的書面確認。我們將因應　閣下的投訴，蒐集及調查所有相關資訊及證據，在可行情況下盡快回應。實際所需處理時間視乎有關投訴的複雜程度或其他因素而定，惟無論如何，我們均會向　閣下更新進展情況，盡可能於接獲投訴後兩個月內給予答覆。